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[组图]战疫情 他们坚守热线解民忧         ★★★
战疫情 他们坚守热线解民忧
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:251 更新时间:2020/2/4 11:28:28
    1月22日,腊月廿七,当人们纷纷收拾行囊准备归家团聚的时候,市市场监管局消保科的工作一如往常、有条不紊地进行着。对于消保科(12315指挥中心)的4名党员来说,节假日坚守岗位早已成为习惯。然而,一通急切的电话还是划破了平稳的接诉气氛。

    “12315吗?我要投诉某某药店,一包20个的口罩卖到80块,这不是乱涨价吗?你们能不能过来处理一下?”“好的,我们的工作人员会马上过去核实,感谢您的来电。”

    随后,有关口罩涨价的投诉、举报电话越来越多,一个上午指挥中心就接到了近十起。针对这一情况,机关第一支部书记、科主任杨晓春立即组织科内人员讨论,结合当前新闻信息,分析口罩诉件突增可能与当前武汉新型肺炎有关。于是,他一方面要求接诉员们积极接诉,加快诉件分流,另一方面及时向分管领导汇报了相关情况。

    随着疫情的发展,与疫情相关的口罩、大米等商品陆续开始出现囤积居奇、哄抬物价的情形。1月26日,正月初二,当大家仍旧沉浸在新春伊始的喜悦中,消保科的4名党员第一时间响应市局号召,匆匆踏上归岗的旅途。全科人员到岗后,没有多说一句,全身心地投入了这场没有硝烟的“抗疫”阻击战中。主任杨晓春负责沟通协调上下级,科室姜利军、余茂平两位党员主动前往12315接诉大厅指导接诉工作,党员黄宇则及时从接诉系统中调取相关信息,并进行逐条分析。经过仔细梳理分析,首批186条涉及疫情的投诉举报数据被整理出来了,诉件所涉及的处置辖区、商品种类和办理情况等一目了然。由于疫情引发投诉举报来得太过突然,短短几天的投诉举报量就达到往年春节同期的近三倍,加之基层机构承办人员放假备班等客观因素,前期的投诉举报大多处理未办结状态。

    疫情就是命令,维稳就是责任。在梳理信息的过程中,黄宇发现了各县(市、区)涉及疫情的投诉举报办结率低的情况,如何快速处置涉及疫情的投诉举报,平息疫情引发的消费纠纷风波,成为当前科里关注的头号问题。科室会上,科里党员们集思广益,建言献策,迅速理出几条对策思路,并做出了分工。主任杨晓春及时向分管领导报告了当前办结率低的相关情况,并督促各县(市、区)加快投诉举报的处置和反馈;姜利军、余茂平则继续做好12315热线接诉指导,以及相关报表报送;黄宇集中精力负责投诉举报数据的梳理和文字信息的报送。大家紧密配合,只为了能在这场“抗疫”战中,守好岗、尽好责。

    随着疫情防控的需要,消保科的人员也必须分散办公。于是,主任杨晓春主动留守市局办公室指挥,擅长数据、文字工作的黄宇也坚守在办公电脑前,姜利军、余茂平则轮流前往12315指挥中心。

    1月28日,12条涉及疫情的案件线索,及时地转交到市局稽查支队的手中,为有力打击疫情期间囤积居奇、哄抬物价和虚假宣传等违法行为提供了准确信息。

    1月29日,科里又加班加点,紧急下发了《南平市市场监管局关于疫情防控期间12315投诉举报工作情况的通报》,督促县(市、区)局采取有力措施,加强现场处置,抓紧办结投诉举报。随后,全市涉及疫情的投诉举报办结率大幅提升。

    随后,科室将各县(市、区)局和省内各地市涉及疫情的快速处置的经验、做法大量转发到市消保工作微信群,供相互交流学习,工作简讯《市局消保科多举措确保疫情期间市场监管热线畅通》,对科室前期“抗疫”工作进行总结,也为后续处置涉及疫情的投诉举报夯实了基础。

    由于前期对全市大米、口罩等商品囤积居奇的快速打击,在全国“秒杀双黄连”的背景下,我市未出哄抢“双黄连”及相关药品的群体投诉。8条涉及某品牌假冒医用口罩的投诉举报信息被第一时间监测上报,为相关辖区迅速立案查处,指明了打击目标,有力保证了疫情防控工作的有效开展。

    1月21日至2月2日疫情防控期间,消保科全体党员充分发挥党员先锋模范作用,克服个人生活和工作上的种种困难坚守岗位,共受理涉及疫情的消费者来电1560件(咨询1064件,投诉174件,举报322件),办结1404件(咨询办结1064件,投诉举报办结340件)。涉及口罩涨价、口罩质量投诉举报344件,办结件286件;涉及大米、蔬菜、肉类等涨价投诉举报59件,办结41件;涉及宾馆、酒席、喜宴、车票退订投诉51件,办结43件,办结率达90.06%。及时化解了涉及口罩、药品等防控商品,大米、蔬菜、肉类等民生商品和宾馆、酒席、喜宴、车票等相关服务的消费纠纷,有力打击了哄抬物价、囤积居奇、假冒伪劣违法行为,为疫情防控发挥了市场监管作用。

    疫情防控还在继续,化解涉及疫情咨询、投诉和举报的脚步也不能停息,消保科(12315指挥中心)全体党员将以实际行动继续践行初心使命,与全市人民一起共同打赢这场“抗疫”阻击战。

 

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